Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne zostało przesłane na adres BiG TOR faksem lub e - mailem o tytule >REKLAMACJA< BiG TOR deklaruje odwrotną reakcję serwisową nie dłużej niż w ciągu jednego dnia roboczego, rozumianą jako pisemną informację; o podjętych krokach w kierunku odwrotnego usunięcia niezgodności.


W przypadku braku pisemnej informacji o podjętych krokach przez zespół BiG TOR w terminie najpóźniej jednego dnia roboczego od daty wpłynięcia zgłoszenia zgłoszenie reklamacyjne zostaje uznane jako merytorycznie uzasadnione, a zgłaszającej firmie przysługują bezpłatnie części serwisowe oraz zwrot kosztów usunięcia reklamacji zgodnie z Ogólnymi Warunkami Współpracy oraz Tabelą Zryczałtowanych Stawek Kosztów Reklamacji - dostępnych na srtonie www.bigtor.pl po zalogowaniu.